一、服务宗旨

　　本着“以人为本、服务师生”的原则，做到有警必接，有难必帮、有险必救、有求必应，帮助师生排忧解难，构建快速、高效的校内治安事件和突发事件的应急处理机制，创造安全、稳定、有序的校园环境。

　　二、岗位职责

　　1.维护师生人身安全和校园财产安全，制止和处置校内发生的危及师生人身安全和校园财产安全的侵害行为。

　　2.维护校园正常的教学、生活秩序，制止和处置干扰校园教学、生活秩序的行为。

　　三、工作制度

　　1.接警语言:使用礼貌性语言(您好，这里是校园110指挥中心，请问您有什么事情)；

　　2.接警询问:简要问清报警案由(六要素:何时、何人、何地、何事、何因、何果),报警人基本情况(姓名、单位、电话号码等)；

　　3.接警出警:指令出警人员出警或向相关责任人汇报；

　　4.出警原则:快速、高效、依法、公平、公正；

　　5.出警单位:保安公司、后勤保卫处、裕民派出所；

　　6.出警人员:裕民派出所值班民警、后勤保卫处值班人员、保安公司巡逻队员；

　　7、校内报警电话：0451-57364678，固定座机和移动终端同时使用。

　　四、出警时间

　　校园110值班人员接到报警后，第一时间通知保安公司巡逻队员、后勤保卫处工作人员及派出所岀警,正常工作时间，保安巡逻队员、后勤保卫处工作人员应在接到出警通知后3分钟内赶到现场，协助处理警情。

　　五、警情处置流程(根据案件性质分类处理)

　　1.打架斗殴,酗酒闹事等案(事)件:控制事态:出警人员到达现场后，向当事人表明身份，控制局面；救治伤员:如有人受伤，根据受伤情况拨打120急救电话或安排伤者同学、朋友陪同伤者自行前往医院就诊；带离现场:在局面得到控制后，将双方当事人、现场目击证人等带离现场，到派出所或后勤保卫处进行调查处理，并通知双方当事人单位派人协助处理；安抚工作:如当事人是学生，学院辅导员应及时了解情况,作好学生安抚工作,防止矛盾进一步激化。

　　2.偷窃盗窃案件:核实情况:出警人员到达现场后，先与报警人取得联系,判断违法犯罪嫌疑人是否还在现场,核实情况；围捕人犯:如嫌疑人可能在现场，则第一时间组织人员进行搜查，防止违法犯罪嫌疑人逃脱或继续犯案；现场勘察:在完成搜查任务后,根据案件性质，组织人员进行现场勘察、调查，弄清嫌疑人进出路线,作案工具,遗留物品等；询问事主:将当事人带到派出所或后勤保卫处进行报案询问，并安抚受害人情绪。

　　3.诈骗骗取案件:非接触性诈骗案件:如是网络、电话等非接触性诈骗案件，接警时,直接通知受害者和辅导员到后勤保卫处了解情况，或者向裕民派出所报案；接触性诈骗案件:接到报警后,及时通知岀警人员赶到案发现场，询问当事人案情,并组织人员在校园类排查、抓捕违法犯罪嫌疑人，而后将当事人带到后勤保卫处询问，视事件情节情况决定是否移交公安处理。

　　4.抢劫抢夺案件:抢救伤员：如受害者受伤，则应及时送往医院救治；询问事主：出警人员及时赶到案发现场处置，简要询问受害者案件基本情况(重点了解违法犯罪嫌疑人体貌特征、逃跑方向和被抢财物情况)；追捕人犯:组织人员追捕违法犯罪嫌疑人。

　　5.火灾:接警报警:接警人员首先要询问报警人火灾发生地点，并拨打119电话报警；初起火灾扑救:出警人员对现场进行观察判断,如属初起火灾,要迅速弄清火灾现场是否有人被困，判明起火原因，通知水电班断电，疏通现场消防通道,组织人员采取有效措施,开展救人与初起火灾扑救工作；后期火灾扑救:如属后期火灾，划定现场警戒范围，组织疏散火灾现场周围人员，通知水电班断电，疏通消防通道，评估现场情势，如果情况严重则等待专业消防队扑救。火灾中如有人受伤,及时采取相关救治措施。

　　6.交通事故:抢救伤员：如当事人受伤,及时送至医院救治；询问情况：出警人员及时赶到事故现场处置,先向当事人简要询问事故基本情况；控制肇事方:控制机动车辆和肇事司机，防止肇事方逃跑；依法报案：向哈尔滨市公安局交通警察大队报案，交由交警处理。

　　7.自杀等意外伤亡事件:询问情况:出警人员迅速赶到现场，简要询问报警人基本情况；及时解救:如自杀行为正在进行的，出警人员根据现场情况进行判断，如现场情况具备及时解救条件，出警人员要及时果断釆取有效措施进行解救；启动预案:如不具备及时解救条件的，出警人员根据现场掌握情况，直接向派出所与后勤保卫处主要负责人汇报，主要负责人接到汇报后，启动突发事件预案，马上组织当事人单位和相关单位专业人员前往现场进行解救；抢救伤员:如意外伤亡事故已发生，当事人受伤的，及时将当事人送往医院救治，通知当事人所在单位，由所在单位通知伤者家属，对现场进行保护，开展前期勘察工作；控制事态,稳妥处理:如初步判断当事人已经死亡的，弄清死者身份，划定现场范围，布置现场警戒,利用警车、床单等物品并对死者进行遮拦，通知120或哈尔滨市公安局松北分局刑侦大队专业技术人员来现场进行检查,作出死亡结论,通知死者所在单位来人处理后事，通知殡仪馆将死者拉到殡仪馆放置。后勤保卫处与派出所成立事件调查小组，及时开展相关调査工作，查明自杀真相。现场警戒:处置自杀等意外伤亡事故,在现场警戒工作过程中,警戒工作人员要重点防止无关人员围观、起哄、拍照等行为。

　　8.暴力恐怖袭击事件:问清重点:接警人员要重点向报警人员了解事发地点,违法犯罪分子的身份、人数、使用的武器，人员伤亡情况等；及时报警:接警后，首先向派出所报警，再次直接向哈尔滨市公安局松北分局110指挥中心报警，而后启动校园重大案件应急预案。果断处置:校内出警人员赶到现场后，如暴力恐怖袭击正在进行，应向违法犯罪人员表明身份,依法使用武器，釆取果断措施,制止暴力恐怖袭击行为；实施包围:实施有效包围,防止暴力恐怖袭击分子逃窜，再次实施暴力恐怖袭击；救治伤员:及时救治受伤人员；疏散群众:划定警戒区域，疏散周围群众,进一步向群众了解事件情况，等待其他警力进行处置。